De adviseur
|
Herkent u dit?
Veel interne adviseurs of stafmedewerkers merken dat het soms moeilijk
is hun adviezen geaccepteerd te krijgen.
De opdracht verdwijnt in de
bureaulade. Technisch is het een goed advies, maar de opdrachtgever wil
er toch niet echt aan of brengt op het laatste moment veranderingen aan...
Daar zijn diverse oorzaken voor aan te wijzen die vaak niet liggen op
het technische of inhoudelijke vlak van het advies.
Deze training is erop gericht om
uw adviezen vaker, beter en meer geaccepteerd te krijgen.
De nadruk ligt hierbij niet
op de inhoud van het advies, maar op de communicatieve zijde: hoe een
technisch/commercieel advies over te dragen en geaccepteerd te krijgen
in de eigen organisatie. Dus het committment tussen klant en adviseur.
De klantrelatie in alle fasen van het advies staat centraal. Ingegaan wordt op nieuwe vormen van het
intakegesprek, het verkrijgen van vertrouwen, de analysefase, de
diagnosefase, hoe deze adviezen
geaccepteerd en doorgevoerd te krijgen.
|
 |
Inhoud
|
Adviesrollen:
Verschillen tussen intern en extern adviseren. De positie van de interne
adviseur.
Sensitiviteit vergroten: Inleven in de positie van de klant en
herkennen van weerstanden of onzekerheid.
Adviesstijlen: De adviesstijl aanpassen aan de klant en de
bedrijfscultuur.
Eigen adviesstijl: Onderzoek naar de eigen adviesstijl.
De samenwerkingsrelatie met de interne klant opbouwen en
onderhouden.
Weerstanden: Omgaan met weerstanden.
Conflicten oplossen: Conflicten vroegtijdig herkennen en
klantvriendelijk oplossen.
Relationele vaardigheden: Structureren en sturen van
adviesgesprekken.
Gespreksinterventies:
Effectief gebruik
van gespreksinterventies. Niveaus in communicatie.
Diagnose: Modellen en
structuren voor informatieverzameling en diagnosebepaling.
Intakevaardigheden:
Inzicht, doorzicht en vertrouwen opbouwen.
Diagnosticeren:
De diagnosefase en het contact onderhouden.
Klantgericht adviseren:
Terugkoppeling van de opdracht en adviezen geaccepteerd krijgen.
Evaluatie:
Follow-up activiteiten en de afsluiting van een advies.
|
Praktisch
|
Deze training is gericht op praktische vaardigheden en oefenen via
praktijkgerichte cases en simulaties.
|
Werkwijze
|
De training
start met een
360 graden feedbacktest speciaal gericht op interne adviseurs.
Deze vult u, van tevoren, zelf in via het Internet, maar u vraagt ook
aan anderen,
tot maximaal 9 personen die u vaker in uw adviesrol meemaken, om deze
vragenlijst over u in te vullen.
Met de interpretatie van de uitslag starten we de training. U krijgt
gelijk zicht op uw sterke en zwakke competenties rond uw
adviesvaardigheden. Dat geeft u en ons de mogelijkheid doelgericht de
training in te vullen.
- Een training met veel praktische cases
uit uw eigen praktijk. Bij aanvang inventariseren we ook de
praktijksituaties bij de deelnemers.
- Deze zijn aanleiding om praktijkcases
verder uit te werken.
- De theorie wordt aan deze cases gekoppeld en de
deelnemers oefenen met elkaar. Deze situaties worden nauwkeurig
geëvalueerd.
- Tussen de twee blokken voert u een aantal
opdrachten op uw werkplek door. Deze worden in het laatste blok
geëvalueerd.
|
Reacties van deelnemers
|
- "Door de start met de 360 graden
feedbacktest zijn we heel snel de diepte in gegaan."
- "Ik denk dat we met de rest van ons adviesteam hier ook mee aan de
slag moeten."
- "Ik ga mijn adviezen echt anders opzetten, heel zinvol zo."
- "Het was zeker een dynamische start en
het houdt je goed bezig in de dagelijkse praktijk. Ik vond het erg
leerzaam!"
|
Dagdelen
en kosten
|
De cursus duurt
4 dagen.
U ontvangt 3 weken voor de start documentatie en
inlogcodes voor de competentietest.
Voor deze 8 dagdelen
betaalt u € 1.950,-- inclusief de test ter waarde van € 175,--.
U kunt hier ook overnachten. De toeslag hiervoor bedraagt
ongeveer € 120,-- per overnachting met ontbijt. De
reservering kunt u ter plekke regelen.
|
De trainer komt langs...
|
Weet u dat het ook mogelijk is om met
minimaal 4 deelnemers uit uw organisatie deze training geheel op maat
bij u uit te voeren? Speciaal in een werkvorm geschikt voor kleine
groepen. Voor meer informatie klik door naar onze
nieuwsbrief hierover.
|
Data en locatie
|
|
Kapellerput: Regelmatig als beste
traininglocatie genomineerd en benoemd.
Wij maken er
graag gebruik van..
|
|
Locatie:
Conferentiecentrum
Kapellerput,
Somerenseweg
100,
5991 TN Heeze
|
Er zijn ook
overnachtingsmogelijkheden.
tel.: 040 - 2241922
fax: 040 -
2265447
e mail: info@kapellerput.nl
|
|
|
Dag 1
|
Dinsdag 16 november 2010
|
|
Dag 2
|
Woensdag 17 november 2010
|
|
Dag 3
|
Woensdag 1 december 2010
|
|
Dag 4
|
Woensdag 15 december 2010
|
|
