Ik ben mij er nog steeds van bewust dat naast alle opleidingen die ik heb genoten en de ervaringen die ik heb opgedaan, het behalen van mijn rijbewijs en het volgen van een assertiviteitstraining mijn persoonlijke bewegingsruimte aanzienlijk vergroot hebben. Dat mijn rijbewijs mijn grenzen letterlijk verlegde zal u niet verbazen, wellicht het volgen van een assertiviteitstraining wel. Want staat assertiviteit niet voor grenzen stellen en het afkaderen van hetgeen een ander van mij verlangt?

Over het begrip ‘assertiviteit’ zijn veel misverstanden. Assertiviteit zou gelijk staan aan agressiviteit en op een gehaaide manier zelf aan je trekken proberen te komen. ‘Nee’ zeggen wordt in deze optiek tot norm verheven waarbij we gemakshalve de behoeften en gevoelens van anderen negeren.

Wat is assertiviteit dan wel en hoe komt het dat ik, door het integreren van assertiviteit in mijn dagelijks leven, assertiviteit als grensverleggend ervaar?

Voor mij houdt assertiviteit naast het op een acceptabele manier grenzen aangeven voor anderen én jezelf nog veel meer in. Het vraagt zelfkennis, want als je je grenzen wilt aangeven, moet je weten wat je authenticiteit is. Wie ben ik en wat wil ik? Je dient je gevoelens en wensen te onderkennen en te uiten. Het is belangrijk oude gewoontes en gedragingen die niet bijdragen aan je levensgeluk los te laten.

Door assertief optreden word je je bewust van je eigen verantwoordelijkheid en schuift fouten niet af op anderen of de omstandigheden. Je wordt van medespeler de hoofdrolspeler van je eigen leven.

Zelfrespect staat centraal bij assertiviteit.; luisteren naar je eigen behoeftes en naar je lichaam. Je staat open voor de belangen en vragen van de ander en bent in staat compromissen te sluiten die jezelf geen geweld aandoen en ook die van een ander niet.

Assertiviteit is ook bij jezelf blijven en je niet mee laten sleuren door de soms overweldigende woordenstroom of gevoelens die anderen bij je kunnen oproepen. Assertiviteit is letterlijk en figuurlijk ruimte maken voor jezelf, de tijd nemen voor jezelf om na te gaan: is dit wat ik wil? Zo ben je ook in staat om doelen te bepalen in je leven en te bereiken. Wellicht kunt u mijn gevoel dat assertiviteit mijn grenzen figuurlijk heeft verlegd nu beter plaatsen.

In het bedrijfsleven is in toenemende mate meer belangstelling voor het aspect ‘emotionele intelligentie’. Daardoor groeit ook de belangstelling voor het begrip ‘assertiviteit’.

Een werkgever kijkt immers bij het aannemen van nieuw personeel niet alleen meer naar de inhoudelijke kennis van de kandidaat maar ook, wie is deze persoon? In hoeverre kan hij bijdragen aan een open communicatiesfeer, is hij stressbestendig, initiatiefrijk en zelfbewust?

Een werknemer die weet wat hij wil en kan waarmaken wat hij toezegt, dient te beschikken over zelfkennis. Hij weet waar zijn kracht en zijn deskundigheid ligt en weet ook waar zijn grenzen liggen en kan deze grenzen ook op een acceptabele manier kenbaar maken aan anderen.

Assertief gedrag draagt bij aan de meerwaarde van een organisatie.

Assertiviteit werkt ondermeer bij:

Het 'druk hebben' is een nieuw statussymbool geworden. ‘Hoe gaat het met je?’ wordt automatisch beantwoordt met: ‘druk’.

Maar het gehaast vraagt zijn tol en zet ons ook aan het denken. Is dit wat ik wil? Hoe kan ik de druk van de ketel afhalen en genieten van die dingen die ik zélf belangrijk vind in mijn (werkend) bestaan?

Het voorkomen van negatieve stress, ziekteverzuim en burn-outverschijnselen zijn mede door de nieuwe Wet Verbetering Poortwachter (het voorkomen dat werknemers onnodig onder de WAO (blijven) vallen) actueler dan ooit.

Het is voor bedrijven van het grootste belang om naast het maken van een beleid gericht op stressmanagement hun medewerkers te coachen en te trainen tijdig stresssignalen te herkennen en te hanteren. Grenzen stellen, bedenktijd vragen, durven op eerdergenoemde beslissingen terug te komen, verantwoording nemen en haalbare doelen stellen zijn essentiële vaardigheden die thuishoren binnen een zichtbaar goed personeelsbeleid.

Van de informatie die we van anderen krijgen en hun geven is feedback een belangrijk onderdeel. Feedback betekent letterlijk terugkoppelen.

Het ontvangen en geven van feedback is een waardevol hulpmiddel om na te gaan of u aan de ander ook hebt overgebracht wat u wilde overbrengen en welke uitwerking dit heeft op de ander.

Van feedback kunnen we leren, als u de reacties van anderen wilt gebruiken als spiegel van uw eigen functioneren. Zo krijgt u meer inzicht in uw eigen manier van handelen. Assertiviteit leert u angst voor feedback, vaak opgevat als persoonlijke kritiek, te verminderen. De feedback die u ontvangt heeft te maken met uw functioneren en kan terecht zijn. U heeft echter ook het recht de feedback, na deze op zijn waarde te hebben ingeschat, naast u neer te leggen.

Managers, projectleiders en medewerkers van de afdeling Human Resource Management kunnen de assertieve waarde van hun medewerkers verhogen door hun inspanningen, prestaties en inzet merkbaar te erkennen. Erkenning geven aan een medewerker die het verdient is respectvol omgaan met waardevolle talenten. Talenten vragen de ruimte om te ontplooien. U kunt door positieve feedback talenten ontwikkelingen. Bewust omgaan met motiveren kan onzekerheid wegnemen, kweekt vertrouwen en creëert een open manier van communiceren.

Aan de balie, de telefoon of in gesprekken met klanten of collega’s stuiten we op de werkvloer op mensen die we als ‘lastig’ ervaren, soms zelfs agressief. Assertiviteit kan wonderen verrichten in deze complexe situaties. Begrip tonen voor de ander, duidelijk uw eigen standpunt of dat van de organisatie verwoorden en tenslotte zoeken naar een aanvaardbare oplossing zijn sleutelwoorden.

Het niet laten meesleuren door de eigen emoties bij klachtenbehandeling of andere ‘lastige’ situaties, maar actief luisteren, teruggeven wat u hoort en streven naar een win-win situatie is de inzet.

Kortom, assertiviteit is zelfmanagement en stelt u en uw organisatie in staat zich te ontplooien en een gelijkwaardige relatie op te bouwen waarin ruimte is voor ieders talenten en eigenheid.

Voor hoger en middenkader een driedaagse training in gespreksvoering rond verzuim. 

• Visie op verzuimbeheersing.
• Uw organisatie en de Poortwachterswet.
• Individueel werkoverleg en groepswerkoverleg.
• Telefonische verzuim-intake door de directe leidinggevende.
• Het verzuimgesprek naar aanleiding van overmatig verzuim.
• Het huisbezoek.
• Reïntegratieplannen ontwikkelen
• Het herintegratiegesprek.
• Het terugkomgesprek.

Vanaf maart 2001 kunt u deelnemen aan onze nieuwe training. Klik hier voor extra informatie.

U start met een 360º-feedbacktest die uw competenties meet rond ziekteverzuimbeheersing.
In de test en in de training worden de consequenties van de nieuwe wetgeving verder uitgediept.
 

De nieuwe data van de trainingen van 2002 en 2003 zijn bekend!

Voor iedereen die zijn competenties op het gebied van samenwerken en communiceren wil verbeteren.

Medewerkers op MBO / HBO-niveau en hoger, voor wie communicatie en samenwerking met anderen een essentieel deel van het werk is en die behoefte hebben om hun kwaliteiten op dit terrein te versterken.

Denk hierbij aan mensen die:

• toezicht moeten houden op bv externe firma’s

• een adviserende rol hebben in hun werk

• die veel interne en externe kontakten moeten onderhouden in hun functie

• die leidinggeven aan projecten

• die veel in gesprekken zitten om zaken af te stemmen en te regelen  

De deelnemers starten met een analyse van hun 360° feedbackrapport. 

• U krijgt zicht op uw competenties en het beeld dat anderen van u hebben. Ook wordt hierbij onderzocht in hoeverre deze van elkaar verschillen.
   
• Uw sterke competenties en uw zwakke competenties worden geanalyseerd.

Daarna worden individuele doelen bepaald die in de training bereikt gaan worden. Uw groepsleden werken in een soortgelijke setting aan hun eigen doelen. 
In overleg met de trainer en de (sub)groep wordt een trainingstraject uitgezet. Onderweg wordt dit nog bijgesteld.

In deze cursus komen praktische vraagstukken aan de orde als:

• Hoe spreek ik iemand aan, wanneer hij of zij zich niet aan afspraken houdt ?

• Hoe kun je mensen waarover je niet de baas bent, bijsturen ?

• Hoe kom je bij meningsverschillen tot afspraken die mensen ook willen nakomen ?

• Hoe kun je de samenwerking in je groep of ploeg verbeteren ?

• Hoe kan ik het conflict dat ik heb met mijn opdrachtgever oplossen ?

• Hoe bespreek je een klacht van een klant of opdrachtgever ?  

Deze cursus heeft een sterk praktisch karakter. De onderwerpen worden in sterke mate bepaald door de vragen en problemen die de deelnemers aandragen.

Aan bod komen onderwerpen als:

• het actief deelnemen aan communicatieprocessen

• het gebruik van verschillende communicatiestijlen

• het voorkomen en opheffen van storingen in de communicatie

• omgaan met conflicten en spanningen

• onderhandelen over meningsverschillen en strijdige belangen en doelen

• het beter opkomen voor jezelf

• het sturen van gesprekken

• het overbrengen van vervelende boodschappen

Voorafgaand aan de cursus vindt een 360 graden feedback-ronde plaats m.b.t. ieders competenties op het gebied van communicatie en samenwerking.

De resultaten van deze feedback wordt verwerkt in een persoonlijk rapport dat de deelnemers aan het begin van de cursus ontvangen. Dit rapport dient als basis voor het vaststellen van leer- en aandachtspunten voor de deelnemers.

Via keuzemodules worden allerlei thema's behandeld. Deelnemers gaan via korte praktische oefeningen de theoretische modellen vertalen naar hun eigen werkpraktijk en oefenen met situaties waarin ze hun competenties kunnen ontwikkelen.

U kunt ook naar ons de andere Nieuwsbrieven

Wilt u reageren op bovenstaand nieuwsbrief? 
Wilt u een artikel aanleveren?
Klik dan hier.  

Adres:

Managementconsult.nl
Redactie nieuwsbrief: H. Marissen
Schandelo 66
5941 NH Velden